CONDICIONES GENERALES DE COMPRA



Introducción

Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de compra de productos o servicios (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web www.eltin.net, propiedad de Eltin Sport, S.L., en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.

Estas Condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.

Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

  • Ha leído, entiende y comprende lo aquí́ expuesto.
  • Es una persona con capacidad suficiente para comprar.
  • Asume todas las obligaciones aquí́ dispuestas.

Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las compras realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.

El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el PRESTADOR de los productos o servicios contratados por el USUARIO es Eltin Sport, S.L., con domicilio social en Plaza de la Concordia, 2 - Bajo 46900 Torrente (Valencia), NIF B40578817 y con teléfono de atención al cliente +34 96 313 45 59.

Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de compra en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

Esta web solo permite la compraventa de los artículos marcados con precios determinados y públicamente expuestos.

Procedimiento de compra

El USUARIO, para poder acceder a los productos o servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad y realizar un pedido a través del sitio web del PRESTADOR. Para ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán en el proceso de compra, los cuales se trataran de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.

En el proceso de compra, el USUARIO podrá crear una “cuenta de usuario” seleccionando un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así́ como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de estos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato. EL PRESTADOR se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

Como realizar la compra:

  1. Añadir los productos deseados a la cesta o “Bolsa de compra”.
  2. Desde la Bolsa de Compra, seleccione la opción FINALIZAR COMPRA y, en este momento, se le pedirá las credenciales de su registro o la opción de comprar como invitado sin necesidad de crear una cuenta de usuario.
  3. Introduzca y confirme las direcciones de entrega y facturación.
  4. Seleccione el método de envío
  5. Seleccione el método de pago (tendrá la opción de leer las condiciones de generales de venta).
  6. Realice el pago con las formas de pago descritas.

Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la correcta realización del pedido.

A partir de aquí, conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), se informa de las siguientes condiciones de compra:

  1. Clausulas generales de contratación.
  2. Generalidades de la oferta.
  3. Precio y plazo de validez de la oferta.
  4. Proceso de compra.
  5. Forma de pago, gastos y descuentos.
  6. Envío de pedidos.
  7. Gastos de transporte.
  8. Derecho de desistimiento, cambios y devoluciones.
  9. Reclamaciones.
  10. Fuerza mayor.
  11. Competencia.
  12. Garantías aplicables.
  13. Ley aplicable y jurisdicción.



1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá́ la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá́ diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.

2. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de Eltin Sport, S.L. o a lo aquí́ estipulado, tendrá́ efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

3. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá́ variar en tiempo real.

Antes de realizar la compra podrá́ comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se enviará junto con el producto adquirido, así́ como en PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá́ contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR: +34 96 313 45 59 o vía correo electrónico a la dirección info@eltin.net.

4. CESTA / BOLSA DE LA COMPRA (SIMULACIÓN DE PRESUPUESTO)

Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta o “bolsa de la compra”. En esta, solo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá́ a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.

Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.

Desde la cesta se puede iniciar el proceso de compra siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:

  1. Introducción y comprobación de los datos de envío y facturación.
  2. Selección del método de envío.
  3. Selección de la forma de pago.
  4. Realizar el pago.

Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la correcta realización del pedido.

5. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

El PRESTADOR posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:

  • Tarjeta de crédito o débito: Visa®, Mastercard®, American Express®, 4B o 4B Maestro
  • Paypal
  • Bizum

Medidas de seguridad

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de estos o influir de manera negativa en ellos.

Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.

6. ENVÍO DE PEDIDOS

EL PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago. La empresa de transportes que realizará la entrega de productos es Envialia.

La forma de envío será por defecto la de mensajería exprés con los siguientes plazos de entrega aproximados:

  • España Peninsular y Portugal (excepto islas): 24/48h
  • Islas Baleares: 48/72h

Hasta nuevo aviso, solo se aceptan pedidos con envío a estas áreas geográficas descritas arriba.

Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial.

El plazo de entrega descrito será efectivo en el caso de que el cliente se encuentre localizable en el lugar de entrega durante ese período, en cuyo caso los productos se entenderán entregados en la fecha en la que EL PRESTADOR los ponga a su disposición en el lugar de entrega a través del servicio de mensajería/paquetería.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

En caso de que el PRESTADOR no hubiera realizado la entrega de la mercancía transcurridos 30 días desde la fecha de entrega pactada, el cliente quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.

Usted debe asegurarse de poder recibir el Pedido, sin retrasos indebidos y en el horario establecido de forma razonable. En caso de no estar disponible para la recepción del Pedido, la empresa de transporte le indicará las instrucciones a seguir para el reenvío o la recogida del paquete en la oficina de mensajería.

El pedido enviado será cancelado y devuelto a nuestras instalaciones en el caso de no haber podido realizar la entrega ni contactar con el cliente en los 10 días hábiles posteriores al primer intento fallido de entrega. Los pedidos pagados y devueltos tras varios intentos de entrega por parte de la agencia de transporte serán reintegrados, a excepción de los gastos generados por el transporte.

No se entregarán pedidos en apartados postales.

El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.

Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega. Asegúrese de no dañar el contenido del paquete al abrirlo, sobre todo en caso de usar instrumentos punzantes.

7. GASTOS DE ENVÍO

Los precios no incluyen gastos de envío ni de instalación o montaje, o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario.

Los portes se calcularán de manera automática durante el proceso de compra, cuando el usuario introduzca la dirección de envío.

Los gastos e impuestos que pudieran devengarse con ocasión de cada operación corren por cuenta del cliente, a quien corresponde su pago.

Para los pedidos con importes superiores a 39€ (IVA incl.) y hasta 10kg de peso con destino a España peninsular y Portugal (excepto islas) los gastos de envío serán gratuitos (asumidos por EL PRESTADOR).

Para el resto de pedidos, la tarifa máxima de transporte aplicada será la siguiente:

Tarifas de envío en España Penínsular:

  • Hasta 10 Kg: 3,99 €
  • Hasta 15Kg: 4,99 €
  • Hasta 20 Kg: 6,99 €
  • Hasta 25 Kg: 8,30 €
  • Hasta 30 Kg: 9,50 €
  • Kg adicional: 0,50€

Tarifas de envío Baleares

  • Hasta 1kg: 9,00€
  • kg adicional: 4,00€

Tarifas de envío Portugal Peninsular:

  • Hasta 10 Kg: 4,99 €
  • Hasta 15Kg: 6,10 €
  • Hasta 20 Kg: 7,70 €
  • Hasta 25 Kg: 9,05 €
  • Hasta 30 Kg: 10,40 €
  • Kg adicional: 0,52€

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestro máximo objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. Por lo tanto, queremos asegurarnos de que el producto que usted adquiriera en nuestra tienda corresponda siempre a sus expectativas.

Ejercicio del derecho de Desistimiento de la compraventa

Recuerde que a los productos les será aplicable el derecho de desistimiento por parte del usuario en un plazo de 15 días a contar desde el momento en que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados.

En caso de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor/usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el día que éste o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes).

En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

  1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
  2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
  3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
  4. Cuando sean productos personalizados o aquellos que, por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

Usted puede devolver el producto por las siguientes causas:

  • Devolución de productos defectuosos o deteriorados.
  • Devolución por error en la talla solicitada.
  • Devolución por otros motivos (el producto no cumple con sus expectativas, lo ha encontrado más barato, …)

Devolución de productos defectuosos / deteriorados

Hacemos todo lo que está en nuestra mano por entregar los productos en un estado óptimo. Sin embargo, en caso de recibir un producto que considere defectuoso o deteriorado debe conservarlo en el estado actual con el fin de que nosotros lo comprobemos en un período de tiempo razonable.

En caso de producto defectuoso, el PRESTADOR deberá proceder, según corresponda, a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El cliente y usuario deberá informar AL PRESTADOR de la falta de conformidad en el plazo máximo de 24 HORAS desde que tuvo conocimiento de ella.

Con el objetivo de poder ofrecerle la mejor solución respecto al producto defectuoso, puede que necesitemos su colaboración y le pidamos que nos facilite rápidamente una explicación razonablemente detallada de los defectos o daños que presenta el Producto.

Devolución por error en la talla solicitada

En el caso de devolución por error en la talla, deberá proceder a solicitar la devolución siguiendo los pasos indicados a continuación y realizar una nueva compra con la talla correcta.

INTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN

Debe tener en cuenta las siguientes instrucciones de devolución. Es su responsabilidad seguir dichas instrucciones de forma estricta.

Si, según lo establecido, desea que le reembolsemos el importe abonado, debe asegurarse de que el producto:

  • No haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de forma inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o dañinas.
  • No haya estado implicado en ningún accidente ni haya sido dañado al intentar repararlo o modificarlo.
  • No se haya utilizado de forma contraria a lo establecido por el fabricante en las instrucciones del producto.
  • No se haya deteriorado por desgaste natural tras su recepción.
  • No se utilice y posteriormente quiera Usted devolverlo.

En caso de que el producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, EL PRESTADOR denegará la devolución del importe abonado. EL PRESTADOR podrá además solicitar, previo aviso por email, que el usuario reintegre la totalidad de costes de revisión, mano obra, materiales u otros costes además de los costes de transporte efectivamente originados. Para llevar a cabo el cobro de estos costes, EL PRESTADOR podrá cargar los importes mencionados en la cuenta de su tarjeta de crédito o de débito o utilizar los datos de pago facilitados al realizar el Pedido.

Proceso de devolución

En caso de ser aplicable el derecho de desistimiento, el usuario y cliente deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Acceder al apartado “Mis pedidos” dentro de “Mi cuenta”
  2. Identificar el pedido que contiene el artículo que desea devolver y hacer clic en el enlace “Datos” que encontrará en la última columna.
  3. Una vez dentro, deberá seleccionar los productos que desea devolver.
  4. Añadir los motivos de la devolución en el campo que encontrará debajo del listado de productos del pedido (opcional)
  5. Hacer clic en el botón “Solicitar devolución”

Una vez validada su solicitud de devolución, la empresa de transporte contactará con usted para recoger de manera gratuita el paquete con el producto a devolver en la dirección que les indique.

La recogida del producto será gestionada por la misma empresa que se lo entregó y los gastos directos derivados de esta devolución serán asumidos por EL PRESTADOR. El cliente es libre de gestionar la recogida del producto con una empresa de transporte distinta a la propuesta por EL PRESTADOR. En este caso, será el cliente el deberá asumir los gastos y reclamar directamente al transportista por él seleccionado en caso de que el producto no llegue a las instalaciones de EL PRESTADOR.

EL PRESTADOR procederá al reembolso de lo pagado por el usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, antes de que transcurran 14 días desde la devolución del/os artículo/s y una vez comprobado que el producto/s no cumplen con los casos ya mencionados anteriormente por los que el derecho de desistimiento quedaría anulado.

Se recomienda pues que compruebe la mercancía antes de aperturarla y manipularla.

No obstante, EL PRESTADOR podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que Usted acredite la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. La devolución del importe correspondiente al envío se llevará a cabo siempre y cuando dicho transporte sea el estándar utilizado por EL PRESTADOR, en caso de que el transporte escogido sea uno de los ofertados por la empresa, pero distinto del estándar o de transportes gestionados por el propio cliente, se devolverá el importe abonado correspondiente al precio del producto, no haciéndonos cargo de los gastos de transporte incurridos por el cliente.

El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto o servicio, tanto en modo en línea, como fuera de línea.

El reintegro del precio de la compra se efectuará, a la recepción del artículo por parte del PRESTADOR en el plazo máximo de 30 días, previa comprobación del estado de la mercancía, que debe estar, como ya se ha mencionado, sin usar y en su embalaje original.

9. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será́ atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: Eltin Sport, S.L., Plaza de la Concordia, 2 - Bajo 46900 Torrente (València)

Mail: info@eltin.net

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

10. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

11. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá́ ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirían modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.

12. GARANTÍAS APLICABLES

Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos tienen un periodo de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

La garantía de los productos ofrecidos responderá́ a los siguientes artículos del Real Decreto citado:

Artículo 114. Principios generales.

El vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente al de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.

Artículo 115. Ámbito de aplicación.

1. Están incluidos en el ámbito de aplicación de este título los contratos de compraventa de productos y los contratos de suministro de productos que hayan de producirse o fabricarse.

2. Lo previsto en este título no será́ de aplicación a los productos adquiridos mediante venta judicial, al agua o al gas, cuando no estén envasados para la venta en volumen delimitado o cantidades determinadas, y a la electricidad. Tampoco será́ aplicable a los productos de segunda mano adquiridos en subasta administrativa a la que los consumidores y usuarios puedan asistir personalmente.

Artículo 116. Conformidad de los productos con el contrato.

1. Salvo prueba en contrario, se entenderá́ que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que este haya admitido que el producto es apto para dicho uso.

d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado. El vendedor no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.

2. La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto se equiparará a la falta de conformidad del producto cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa o suministro regulados en el artículo 115.1 y haya sido realizada por el vendedor o bajo su responsabilidad, o por el consumidor y usuario cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.

3. No habrá́ lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y usuario.

Artículo 117. Incompatibilidad de acciones.

El ejercicio de las acciones que contempla este título será́ incompatible con el ejercicio de las acciones derivadas del saneamiento por vicios ocultos de la compraventa.

En todo caso, el consumidor y usuario tendrá́ derecho, de acuerdo con la legislación civil y mercantil, a ser indemnizado por los daños y perjuicios derivados de la falta de conformidad.

Artículo 118. Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor y usuario.

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, de acuerdo con lo previsto en este título.

Artículo 119. Reparación y sustitución del producto.

1. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá́ optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor y usuario comunique al vendedor la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella. Esta decisión del consumidor y usuario se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.

2. Se considerará desproporcionada la forma de saneamiento que, en comparación con la otra, imponga al vendedor costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el consumidor y usuario. Para determinar si los costes no son razonables, los gastos correspondientes a una forma de saneamiento deben ser, además, considerablemente más elevados que los gastos correspondientes a la otra forma de saneamiento.

Artículo 120. Régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto.

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá́ los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así́ como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

b) Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario, habida cuenta de la naturaleza de los productos y de la finalidad que tuvieran para el consumidor y usuario.

c) La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo 123. El período de suspensión comenzará desde que el consumidor y usuario ponga el producto a disposición del vendedor y concluirá́ con la entrega al consumidor y usuario del producto ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, el vendedor responderá́ de las faltas de conformidad que motivaron la reparación, presumiéndose que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.

d) Si concluida la reparación y entregado el producto, este sigue siendo no conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá́ exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo.

e) La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo 123 desde el ejercicio de la opción por el consumidor y usuario hasta la entrega del nuevo producto. Al producto sustituto le será́ de aplicación, en todo caso, el artículo 123.1, párrafo segundo.

f) Si la sustitución no lograra poner el producto en conformidad con el contrato, el consumidor y usuario podrá́ exigir la reparación del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo.

g) El consumidor y usuario no podrá́ exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano.

Artículo 121. Rebaja del precio y resolución del contrato.

La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del consumidor y usuario, cuando este no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que estas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá́ cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Artículo 122. Criterios para la rebaja del precio.

La rebaja del precio será́ proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de dicha entrega.

Artículo 123. Plazos.

1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá́ ser inferior a un año desde la entrega. Salvo prueba en contrario, se presumirá́ que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea este nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó́, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

2. Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si este fuera posterior.

3. El vendedor está obligado a entregar al consumidor o usuario que ejercite su derecho a la reparación o sustitución, justificación documental de la entrega del producto, en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad que origina el ejercicio del derecho. Del mismo modo, junto con el producto reparado o sustituido, el vendedor entregará al consumidor o usuario justificación documental de la entrega en la que conste la fecha de esta y, en su caso, la reparación efectuada.

4. La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en el capítulo II de este título prescribirá́ a los tres años desde la entrega del producto.

5. El consumidor y usuario deberá́ informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá́ la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el consumidor y usuario, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.

Salvo prueba en contrario, se entenderá́ que la comunicación del consumidor y usuario ha tenido lugar dentro del plazo establecido.

Artículo 124. Acción contra el productor.

Cuando al consumidor y usuario le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse frente al vendedor por la falta de conformidad de los productos con el contrato podrá́ reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustitución o reparación del producto.

Con carácter general, y sin perjuicio de que la responsabilidad del productor cesara, a los efectos de este título, en los mismos plazos y condiciones que los establecidos para el vendedor, el productor responderá́ por la falta de conformidad cuando esta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan.

Quien haya respondido frente al consumidor y usuario dispondrá́ del plazo de un año para repetir frente al responsable de la falta de conformidad. Dicho plazo se computa a partir del momento en que se completó́ el saneamiento.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté́ expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.

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