Livraisons et retours

Vous avez par la suite un résumé des informations relatives aux livraisons et retours comprises dans nos Conditions générales de vente.

En cas de doute, n'oubliez pas que vous pouvez nous contacter à travers notre formulaire de contact ou bien par téléphone au +34 963 134 559 du lundi au jeudi de 9 h à 18 h, et le vendredi de 8 h à 14 h.

Envois

Destinations

Pour l'instant, nous n'acceptons que des commandes à destination de l'Espagne péninsulaire, des Îles Baléares et du Portugal (sauf les Îles).

Délais de livraison

Le délai de livraison approximatif des commandes est de 24/48 h à condition que le client soit localisable à l'adresse de livraison indiquée lors du processus d'achat.

Frais de port

  • Livraisons vers l'Espagne péninsulaire et le Portugal (sauf les Îles) : 4,99 € - Gratuit dans des commandes supérieures à 39 €
  • Livraisons vers les Îles Baléares : 8,99 €

Retours

Notre objectif est que vous soyez satisfait de votre achat. C'est pourquoi tous nos produits font l'objet de contrôles de qualité rigoureux pour nous assurer qu'ils vous parviennent prêts à l'emploi.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous décidez de retourner votre achat sur Eltin.net, vous pouvez le faire pendant les 15 jours suivant la réception du paquet.

Si vous avez besoin d'un changement de taille, vous devrez réaliser le retour du produit et l'acheter à nouveau.

Pour demander le retour d'un produit, vous devez suivre les étapes suivantes:

  1. Accédez au paragraphe “Mes commandes dans “Mon compte
  2. Identifiez la commande contenant l'article que vous souhaitez retourner et cliquez sur le lien "Données" que vous trouverez dans la dernière colonne.
  3. Une fois à l'intérieur, vous pourrez voir les détails de cette commande. Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner.
  4. Ajoutez les motifs du retour dans le champ que vous trouverez sous la liste des produits de la commande.
  5. Cliquez sur le bouton “Demander retour ”

Après avoir validé votre demande de retour, notre entreprise de transport vous contactera pour recueillir gratuitement le paquet avec le produit à retourner à l'adresse que vous nous aurez indiquée.

IMPORTANT

Le droit au rétractation (c'est-à-dire, la possibilité de retourner un produit) ne pourra s'appliquer dans les cas suivants:

  1. Si le produit ne se présente pas en parfait état.
  2. Si les emballages du produit ne sont pas ceux d'origine ou qu'ils ne sont pas en parfait état. L'emballage d'origine devra protéger le produit pour assurer une réception en parfait état, l'utilisation de scellés et de rubans adhésifs appliqués directement sur ce dernier étant interdite.
  3. Lorsque le produit aura été ouvert sans pouvoir démontrer qu'il n'a pas été utilisé.
  4. Lorsqu'il s'agira de produits personnalisés ou de produits qui, pour des raisons d'hygiène ou autres exceptions prévues légalement, ne pourront bénéficier de ce droit.

Une fois le produit reçu et après avoir vérifié l'absence des points indiqués précédemment, nous procéderons au remboursement du montant du produit retourné dans un délai maximal de 15 jours.

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